（1）國內(nèi)配套單位或集團(tuán)用戶：收到輪胎故障信息，1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。如果是質(zhì)量問題2個(gè)工作日內(nèi)給出鑒定結(jié)果。沒有服務(wù)商的集團(tuán)客戶，參照配套方式處理。
（2）替換市場：當(dāng)?shù)卮砩?工廠售后服務(wù)的服務(wù)模式。
由配套企業(yè)/中間服務(wù)商提供車型、使用場地、輪胎規(guī)格、胎號、余花、損壞特征等圖片或者視頻資料（詳見附件：《國外 輪胎故障信息反饋模版》），神州輪胎技術(shù)服務(wù)根據(jù)資料進(jìn)行故障鑒定、技術(shù)咨詢、保養(yǎng)建議及配件服務(wù)；海外有經(jīng)銷商/特約服務(wù)商的，由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商/特約服務(wù)商提供服務(wù)（詳見海外特約服務(wù)站工作流程）。
國外市場：由海外代理商/中間服務(wù)商提供輪胎整體照片（判定花紋、規(guī)格、）、病象局部照片、病象對應(yīng)冠部照片、胎號及周年號照片、剩余花紋深度照片，神州輪胎售后服務(wù)根據(jù)資料進(jìn)行故障鑒定、技術(shù)咨詢、保養(yǎng)建議及配件服務(wù)。
配套市場：根據(jù)配套企業(yè)或其用戶的需求，提供使用保養(yǎng)咨詢和故障鑒定，實(shí)現(xiàn)“使用、銷售、供應(yīng)”等多方的滿意；
替換市場：根據(jù)《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范》“誰銷售 誰負(fù)責(zé)”原則，我公司對一級經(jīng)銷商實(shí)施“月月清”服務(wù)，由一級經(jīng)銷商為二級和終端服務(wù)。
有中間服務(wù)商的集團(tuán)用戶：由中間服務(wù)商按替換市場方式服務(wù)。或者，將舊件集中，我公司每月上門服務(wù)。
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